Declaración de accesibilidad

Las empresas del grupo Melitta ofrecen servicios digitales en el comercio electrónico. Nuestras ofertas digitales incluyen:

• Sitios web y aplicaciones móviles (apps) para diferentes dispositivos
• Tiendas en línea para la compra de nuestros productos y servicios
• Plataformas de suscripción a nuestros boletines informativos
• Portales para participar en concursos, promociones de reembolso y otras medidas de fidelización de clientes
• Sistemas para el registro de dispositivos y la presentación de revocaciones, reclamaciones y órdenes de reparación

Estas ofertas digitales permiten a nuestros consumidores celebrar contratos con nosotros.

Nuestros servicios digitales están sujetos a requisitos de accesibilidad conforme a la Directiva Europea 2019/882 (Ley Europea de Accesibilidad) y sus implementaciones nacionales, así como a las autoridades competentes de supervisión del mercado en los Estados miembros de la UE en los que operamos, en particular:

Nos esforzamos por hacer que nuestras ofertas digitales sean accesibles de acuerdo con los requisitos legales. Para ello, las medidas técnicas específicas se basan en las directrices de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) versión 2.2 con los niveles de conformidad A y AA. Para evaluar la conformidad, nuestro equipo interno de expertos ha realizado pruebas automatizadas, revisiones manuales y pruebas funcionales con tecnologías de asistencia (auto-evaluación). Nos guiamos por los cuatro principios fundamentales de la accesibilidad:

• Ofrecemos alternativas textuales para contenido no textual, como imágenes y gráficos
• Nuestro contenido está diseñado para poder presentarse en diferentes formas de visualización
• Nos aseguramos de que los contrastes entre el texto y el fondo sean suficientes
• El contenido de audio y vídeo se proporciona con subtítulos o transcripciones

• Todas las funciones pueden ser controladas mediante el teclado
• Los usuarios disponen de tiempo suficiente para leer y utilizar el contenido
• Nos abstenemos de cualquier contenido que pueda desencadenar crisis epilépticas
• Ofrecemos asistencia para la navegación y la orientación

• Los textos están redactados de manera legible y comprensible
• Los sitios web se comportan de manera predecible
• Ayudamos a los usuarios a evitar y corregir errores

• Nuestro contenido es compatible con las tecnologías actuales y futuras
• Utilizamos programación conforme a los estándares

El siguiente contenido de nuestras ofertas digitales aún no cumple completamente con los requisitos de accesibilidad:

• Manuales de instrucciones para cafeteras y otros productos domésticos (formato PDF): Estos manuales de usuario y documentos PDF con un propósito similar se refieren a productos que no están dentro del ámbito de aplicación de las leyes nacionales de implementación correspondientes de la Ley Europea de Accesibilidad. Además, este contenido fue creado antes de la entrada en vigor de las leyes nacionales de aplicación y está sujeto a la excepción para documentos de archivo. Aunque no existe obligación legal, nos esforzamos por hacer accesibles progresivamente y reemplazar los nuevos manuales de usuario y otros documentos PDF. Si es necesario, pondremos este contenido a disposición en un formato alternativo bajo solicitud.

• Imágenes de productos en catálogos antiguos y áreas de archivo: Algunas imágenes de productos más antiguas en las áreas de archivo de nuestras ofertas digitales aún no disponen de textos alternativos completos o descripciones suficientes. Este contenido fue creado antes de la entrada en vigor de las leyes nacionales de transposición de la Ley Europea de Accesibilidad y está sujeto a la excepción para documentos de archivo. Trabajamos continuamente en añadir textos alternativos significativos a las imágenes de productos en las áreas de venta activas.

   

• Función de chatbot: Nuestro chatbot actualmente no cumple con todos los requisitos de accesibilidad. Estamos trabajando en una versión accesible de nuestro chatbot y, durante el periodo de transición, ofreceremos canales de comunicación alternativos equivalentes y sin barreras bajo solicitud.

   

• Páginas de campañas y promociones temporales: Algunas de nuestras páginas de campañas y promociones temporales que no forman parte directa del proceso de compra (sin opción de contrato) aún no cumplen con todos los requisitos de accesibilidad. Estas páginas no pertenecen al ámbito central del comercio electrónico, ya que no sirven directamente para la celebración de un contrato. Todas las páginas de campaña que contienen opciones de compra directa serán diseñadas para ser accesibles a personas con movilidad reducida. Para las páginas de información y marketing, estamos implementando progresivamente alternativas accesibles. La información esencial de estas campañas siempre está disponible a través de nuestras páginas de tienda en línea accesibles.

   

• Vídeos integrados de fuentes externas: Para algunos vídeos de terceros integrados, no podemos garantizar una accesibilidad total, ya que este contenido escapa a nuestro control. Intentamos influir en estos proveedores para que hagan el contenido accesible.

Nos esforzamos por mejorar continuamente la accesibilidad de nuestras ofertas digitales. Si detecta barreras al utilizar nuestros sitios web, tiendas en línea o aplicaciones, no dude en informarnos:

Correo electrónico: verbraucherservice.me-h@melitta.de

Revisaremos sus comentarios y le responderemos en el plazo de un mes.

Esta declaración de accesibilidad fue actualizada por última vez el 15.07.2025.